새벽에 메일을 받고 당황했었습니다.
Blogger에서 운영하던 블로그(블로그스팟)가 갑자기 커뮤니티 가이드를 위반했다는 안내와 함께 접근이 차단됐다는 내용이었습니다. 이유는 '멀웨어 및 유사한 악성 콘텐츠(Malware and Similar Malicious Content)' 정책 위반이었습니다.
평소처럼 글 올리고 블로그를 관리하고 있었는데 갑자기 이런 일이 생겨서 처음에는 많이 당황했습니다. 혹시 계정이 털린 건 아닌지, 아니면 블로그가 그대로 사라지는 건 아닌지 걱정부터 됐습니다.
메일 내용을 다시 확인해 보니 이의신청을 할 수 있다는 안내가 있었고, 바로 신청을 진행했습니다. 결과는 생각보다 빨랐습니다. 신청하고 약 12시간 정도 지나니 블로그가 다시 정상적으로 돌아왔습니다.
나중에 찾아보니 저처럼 갑자기 블로그 이용이 막혔다가 복구된 분들이 꽤 있었습니다.
그래서
1. Blogger 정지 당시 상황
2. 이의신청부터 복구까지의 과정
3. 같은 상황이 발생했을 때 확인할 사항을 정리해 보겠습니다.
 |
| Google Blogger는 누구나 블로그를 만들고 글을 발행할 수 있는 무료 블로그 플랫폼입니다. |
Blogger 블로그 정지 해결 과정 - 멀웨어 정책 위반 오탐과 이의신청 후기
새벽에 도착한 Blogger 정지 메일
새벽 2시쯤.
받은편지함에는 Blogger에서 보낸 메일이 도착해 있었습니다.
메일에는 블로그 '비를긋다'가 커뮤니티 가이드를 위반하여 다른 사용자가 더 이상 볼 수 없도록 조치했다는 내용이 적혀 있었습니다.
이메일 내용입니다.
작성하신 블로그(제목: "비를긋다")가 삭제되었습니다
Blogger <no-reply@blogger.com>
오전 1:58 (14시간 전)
안녕하세요.
알고 계신 바와 같이, Blogger 커뮤니티 가이드(https://blogger.com/go/contentpolicy)에는 Blogger에서 허용되는 콘텐츠와 허용되지 않는 콘텐츠에 대한 설명이 안내되어 있습니다. 작성하신 블로그(제목: "비를긋다")에 대한 검토를 요청하는 신고가 Google에 접수되었습니다. 블로그가 Blogger 커뮤니티 가이드를 위반한 것으로 판단되어 블로그 독자가 https://lynnboo0523.blogspot.com URL을 볼 수 없도록 조치했습니다.
블로그가 삭제된 이유가 무엇인가요?
귀하의 콘텐츠가 Google의 멀웨어 및 유사한 악성 콘텐츠 정책을 위반했습니다. 자세한 내용은 이메일에 링크로 제공된 커뮤니티 가이드 페이지를 참고하시기 바랍니다.
멀웨어 및 블로그와 관련하여 추가 문의사항이 있을 경우 Google 도움말 포럼에 게시하면 문의사항에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.
이 조치가 잘못되었다고 생각된다면 이의신청(https://www.blogger.com/go/appeal-blog?blogId=130461703978854452)을 할 수 있습니다. 이의신청은 90일 이내에 제출해야 합니다. 이의신청은 일반적으로 영업일 기준 10일 이내에 해결되지만, 더 복잡한 케이스에는 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 이의신청이 승인되면 답변이 전송됩니다. 법원에 소송을 제기할 수도 있습니다. 법적 문의사항이 있거나 취할 수 있는 법적 조치에 대해 알아보려면 변호사와 상담하시기 바랍니다.
자세한 내용은 다음 리소스를 참고하세요.
서비스 약관: https://www.google.com/intl/en/policies/terms/
콘텐츠 정책: https://www.blogger.com/go/contentpolicy
감사합니다.
Blogger팀
처음에는 게시글 하나에 문제가 생긴 줄 알았습니다.
하지만 메일에는 게시글 제목이 아니라 블로그 자체가 조치 대상이라는 내용이 포함되어 있었습니다.
혹시 해킹된 것은 아닐까?
가장 먼저 확인한 것은 계정 보안이었습니다.
- Google 계정 로그인 기록
- 최근 작성한 게시글
- 블로그 테마 변경 이력
- 외부 스크립트 사용 여부
다행히 해킹 흔적은 발견되지 않았습니다.
최근 변경했던 내용은 7월 초에 백업해 두었던 Blogger 테마 정도였습니다.
이 때문에 테마 문제인지, 오탐인지 쉽게 판단하기 어려웠습니다.
바로 이의신청을 진행했습니다
메일에는 이의신청 링크가 함께 제공되어 있었습니다.
정책을 다시 확인한 뒤 블로그가 악성 코드나 멀웨어를 배포하는 목적이 아니며 정상적으로 운영 중인 블로그라는 내용을 우선 텍스트 문서로 작성했습니다.
그리고 이의신청 버튼을 눌렀는데.... 내용같은 건 쓰는 곳 없이 "신청되었습니다" 화면만 나왔습니다. @.@
아래는 신청되었다는 화면에 나온 내용입니다.
"Blogger 정책에 따르면 정책 적용이 잘못되었다고 판단되는 경우 이의신청을 제출할 수 있으며, 일반적으로 영업일 기준 10일 이내 검토가 진행됩니다. 다만 사례에 따라 더 빨리 처리되거나 시간이 더 걸릴 수도 있습니다."
약 12시간 만에 복구
다행히 약 12시간 뒤 블로그는 정상적으로 복구되었다는 이메일이 왔습니다.
추가적인 수정 요청이나 경고는 없었습니다.
복구 이후에도 게시글과 블로그 설정은 그대로 유지되어 있었고 정상적으로 접속할 수 있었습니다.
제 경우에는 결과적으로 오탐으로 처리된 경우라고 판단하고 있습니다.
이하 복구 안내 메일
Your blog titled "비를긋다" has been reinstated
Blogger <no-reply@blogger.com>
오후 1:58 (2시간 전)
Hello,
We have re-evaluated your blog against Blogger Community Guidelines (https://blogger.com/go/contentpolicy). Upon review, the blog has been reinstated. You may access the blog at https://lynnboo0523.blogspot.com .
Thank you for understanding.
Sincerely,
The Blogger Team
비슷한 사례가 생각보다 많았습니다
복구를 기다리는 동안 해외 Blogger 커뮤니티와 레딧등을 검색해 보았습니다.
비슷한 시기에 정상적으로 운영되던 여러 Blogger 블로그가 동일한 'Malware and Similar Malicious Content' 사유로 잠시 차단되었다는 글들을 발견할 수 있었습니다. 아마도 자동오탐이 원인이지 않을까 생각합니다.
물론 모든 정지가 오탐이라는건 아닙니다.
악성 스크립트, 위험한 외부 링크, 해킹 등으로 정책 위반이 발생하는 경우도 있으므로 자신의 블로그 상태는 반드시 확인하는 것이 좋습니다.
저와 같은 상황이 생겼다면 이렇게 확인해 보세요
갑작스러운 정지 되었다면 다음 내용을 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
| 확인 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| Google 계정 | 로그인 기록, 보안 상태 |
| Blogger 테마 | 최근 변경 여부, 외부 스크립트 |
| 게시글 | 다운로드 링크, 의심스러운 외부 링크 |
| 이의신청 | 메일 또는 Blogger 안내 페이지에서 제출 |
무엇보다 블로그를 직접 삭제하거나 여러 설정을 급하게 변경하기보다 안내 내용을 먼저 확인한 뒤 이의신청을 진행하는 편이 좋습니다.
!!! 절대 이의신청이 끝나기 전에 같은 URL로 블로그를 만들면 안됩니다.
FAQ
Q1. Blogger에서 '멀웨어'로 정지되면 영구 삭제되는 건가요?
아닙니다. 정책 위반 여부에 따라 다르며, 오탐이라면 이의신청을 통해 복구되는 사례도 있습니다. 안내 메일에 있는 이의신청 기한을 확인하는 것이 좋습니다.
Q2. 이의신청 결과는 얼마나 걸리나요?
공식 안내는 일반적으로 영업일 기준 10일 이내이지만, 제 경우에는 약 12시간 만에 복구되었습니다. 처리 시간은 사례마다 다를 수 있습니다.
Q3. 정상 블로그도 오탐이 발생할 수 있나요?
가능합니다. 최근에도 정상 Blogger 블로그가 오류로 'Malware' 정책에 걸리는 사례가 다수 보고되었고, Google은 일부 사이트가 잘못 분류된 버그를 인정했습니다.
끝으로
블로그를 오래 하다 보면 생각지도 못한 일이 한 번씩 생기는 것 같습니다.
이번 일을 겪으면서 괜히 당황한 마음에 블로그 글을 수정하거나 지우기보다, 먼저 메일 내용을 제대로 확인하는 게 중요하다는 걸 알게 됐습니다.
혹시 저처럼 같은 메일을 받고 걱정하고 계신 분들이 있다면 이 글이 조금이나마 참고가 됐으면 합니다.
한줄평
계정삭제.... 덕분에 오랜만에 혈액순환 좀 되었습니다.
#Blogger #블로그정지 #블로그복구 #Blogger오류 #멀웨어정지 #Blogger복구 #구글블로그 #블로그운영 #이의신청 #콘텐츠정책 #구글블로거 #Blogspot #블로그관리 #애드센스 #SEO #해달바람비 #블로그경험